Política de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Tus datos de salud son datos sensibles y los tratamos como tales. Solo pedimos lo necesario para gestionar tu cita, y nunca vendemos ni cedemos tu información con fines comerciales.
1. Responsable del tratamiento
CEM Austro — Centro Endocrino Metabólico del Austro, con domicilio en Vista al Río, Av. Primero de Mayo, Cuenca, Azuay, Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a cemaustro@gmail.com.
2. Qué datos recogemos
Cuando envías el formulario de solicitud de cita recogemos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Datos de la cita: especialidad, profesional, fecha y hora preferidas.
- Información que decidas incluir en el campo de comentarios, que puede contener datos de salud.
No recogemos historia clínica a través de este sitio. Tu historia clínica se genera y se conserva en el centro, bajo la normativa sanitaria ecuatoriana, y no forma parte de este sitio web.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar, confirmar, reprogramar o cancelar tu cita.
- Comunicarnos contigo por correo, teléfono o WhatsApp sobre esa cita.
- Enviarte recordatorios previos a la consulta.
- Cumplir obligaciones legales y sanitarias aplicables.
No usamos tus datos para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento libre, específico e informado, que otorgas al marcar la casilla de aceptación del formulario, y en la necesidad de ejecutar la prestación del servicio de salud que solicitas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Los compartimos únicamente con:
- El profesional de salud que te atenderá, para preparar y realizar la consulta.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos por nuestra instrucción: el proveedor de alojamiento del sitio y los servicios de correo y calendario usados para gestionar la agenda.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de entregarlos.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la normativa vigente.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de la solicitud de cita durante el tiempo necesario para gestionarla y para atender obligaciones legales o reclamaciones posteriores. Los datos que pasen a formar parte de tu historia clínica se conservan por los plazos que exige la normativa sanitaria ecuatoriana. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Tus derechos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador te reconoce los derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Para ejercerlos, escríbenos a cemaustro@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos correctamente tu petición, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: el sitio se sirve cifrado mediante HTTPS, el acceso a la información de citas está restringido al personal que lo necesita, y limitamos los datos que se registran en herramientas de agenda al mínimo indispensable. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir ese riesgo.
9. Menores de edad
Las citas de pacientes menores de edad deben ser solicitadas por su madre, padre o representante legal, quien otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos del menor.
10. Cookies
Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Solo se emplea el almacenamiento estrictamente necesario para que la página funcione. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, servicio que puede registrar la dirección IP de tu conexión conforme a sus propias políticas.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.