Política de privacidad del asistente de diabetes por WhatsApp
Versión 1.0 · Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En pocas palabras:
- El asistente es solo para pacientes del consultorio y sirve para aprender sobre la diabetes y registrar tu glucosa.
- No diagnostica, no cambia tu tratamiento y no atiende emergencias.
- Tus datos de salud son datos sensibles. Solo los usamos para cuidarte y nunca los vendemos.
- Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, y retirar tu permiso cuando quieras.
¿Es una emergencia? No escribas al asistente. Llama al 911 o acude al servicio de emergencias más cercano.
1. Quién cuida tus datos
El responsable de tus datos es el consultorio CEM Austro — Centro Endocrino Metabólico del Austro, del Dr. Carlos Padilla, en Cuenca, Ecuador.
- Dirección: Vista al Río, Av. Primero de Mayo, Cuenca, Azuay, Ecuador.
- Correo: cemaustro@gmail.com
- Teléfono: +593 99 547 2401
- Delegado de protección de datos: no se ha designado. Cualquier consulta sobre tus datos la atiende directamente el consultorio, por los medios de arriba.
2. Qué datos usamos
Cuando usas el asistente, tratamos estos datos:
- Para saber quién eres: tu número de cédula, tu nombre y tu número de teléfono.
- Sobre tu salud: el tipo de diabetes que tienes y los valores de glucosa que nos reportas.
- Lo que nos envías: tus mensajes de texto, tus notas de voz y las fotos de tus comidas.
¿Por qué son datos sensibles?
La ley considera que los datos sobre tu salud son datos sensibles. Eso quiere decir que, si se usan mal, podrían afectarte o hacer que te traten de forma injusta. Por eso la ley exige más cuidado con ellos: solo podemos usarlos con tu permiso expreso y con medidas de seguridad reforzadas.
3. Para qué los usamos
- Responder tus dudas sobre la diabetes, con base en el material educativo del consultorio.
- Registrar tus glucemias, para que tu médico vea cómo evolucionas.
- Avisar a tu médico cuando un mensaje o un valor de glucosa indique un posible riesgo.
Lo que el asistente NO hace
- No diagnostica enfermedades.
- No cambia tu tratamiento ni tus dosis. Eso solo lo decide tu médico en consulta.
- No es un servicio de emergencias. Si te sientes mal, llama al 911.
El asistente responde de forma automática. Las decisiones sobre tu salud las toma siempre una persona: tu médico.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a nadie.
4. Tu permiso
Usamos tus datos porque tú nos das tu permiso expreso (consentimiento explícito). Lo das en WhatsApp, tocando un botón, antes de enviarnos cualquier dato. Si no lo aceptas, el asistente no recibe ni guarda tu información.
Guardamos la fecha en que aceptaste y la versión del aviso que aceptaste, para poder demostrar tu permiso.
5. Quién más procesa tus datos
Para que el asistente funcione, trabajamos con estas empresas. Ellas solo procesan tus datos siguiendo nuestras instrucciones (la ley las llama encargados del tratamiento):
- Meta Platforms (WhatsApp): para enviar y recibir los mensajes.
- OpenAI: para entender tus mensajes, pasar a texto tus notas de voz y analizar las fotos de tus comidas.
- Railway: el servicio en la nube donde funciona el sistema.
Tus datos salen del Ecuador
Estas empresas tienen servidores fuera del Ecuador. Por eso, enviarles tus datos es una transferencia internacional de datos. Al aceptar el aviso en WhatsApp, autorizas expresamente esta transferencia.
6. Cómo protegemos tus datos
- La base de datos está cifrada.
- Al panel del sistema solo entran el médico y el personal autorizado, cada uno con su propio usuario y contraseña.
- Antes de dar acceso a un número de WhatsApp, verificamos la cédula del paciente.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos mientras seas paciente del consultorio o hasta que pidas eliminarlos.
8. Tus derechos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales te da derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación y actualización: corregir datos que estén mal o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algo en particular.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos para llevarla a otro lugar.
- Suspensión: pedir que pausemos el uso de tus datos.
- Retirar tu permiso en cualquier momento. Lo que hicimos antes con tu permiso sigue siendo válido.
Cómo pedirlo
- En persona, en el consultorio.
- Por teléfono: +593 99 547 2401.
- Por correo: cemaustro@gmail.com.
Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Es gratis.
9. Menores de edad
Si el paciente es menor de edad, el permiso lo da su madre, padre o representante legal.
10. Si no estás conforme
Si crees que no cuidamos bien tus datos o no atendimos tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su número de versión y su fecha. Si el cambio afecta a cómo usamos tus datos, te pediremos tu permiso otra vez por WhatsApp.
Versión 1.0 · Última actualización: 27 de septiembre de 2026.